dispute/dɪˈspjuːt/n.争议
complaint/kəmˈpleɪnt/n.投诉
refund/ˈriːfʌnd/n./v.退款
penalty/ˈpenəlti/n.违约金
arbitration/ˌɑːrbɪˈtreɪʃn/n.仲裁
resolve/rɪˈzɑːlv/v.解决
apologize/əˈpɑːlədʒaɪz/v.道歉
explanation/ˌekspləˈneɪʃn/n.解释
compromise/ˈkɑːmprəmaɪz/n./v.妥协
evidence/ˈevɪdəns/n.证据